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Veuillez nous contacter par téléphone pour toute demande de SAV.

Horaires du service en ligne

Du lundi au vendredi :
• 12h00 - 13h00
• 18h00 - 09h00 (le lendemain)

Weekend :
• Samedi et dimanche : 24h/24

La page se mettra automatiquement à jour selon les horaires.

Demande de SAV

Demande de SAV

Objet de votre demande

Copie qui ne fonctionne pas
Problème avec une copie de badge

Badge original désactivé
Le badge d'origine ne fonctionne plus

Identifiant et mot de passe CopyBadge
Demande d'identifiants de connexion

Problème de connexion Internet
Difficultés de connexion réseau

Erreur serveur
Erreur de récupération des données sur le serveur

Autre problème
Mon problème n'est pas listé ci-dessus

Nombre de copies concernées

Combien de copies sont concernées ?

Une seule copie
Problème sur une copie unique

Plusieurs copies
Problème sur plusieurs copies

Nombre de copies

Combien de copies exactement sont concernées par le problème ?

Sélectionnez le nombre de copies

2

3

4

5

6

Référence ScanBadge

Prérequis obligatoire :
Pour toute demande de SAV, vous devez au préalable effectuer un ScanBadge de la copie qui ne fonctionne pas.

Référence ScanBadge (7 chiffres)

Veuillez saisir exactement 7 chiffres

Historique de fonctionnement

Cette information nous aide à mieux diagnostiquer le problème

La copie a déjà fonctionné
Elle fonctionnait avant mais plus maintenant

La copie n'a jamais fonctionné
Elle n'a jamais ouvert de porte

Informations sur les portes

Ces informations nous permettent d'évaluer l'étendue du problème

Nombre total de portes

1

2

3

4

5

6

Portes non fonctionnelles

Résultat :

Badge original désactivé

Prérequis obligatoire :
Pour toute demande de SAV, vous devez au préalable effectuer un ScanBadge du badge original qui ne fonctionne plus.

Demande d'identifiants

Question importante :
L'appareil vous demande d'indiquer vos identifiants de connexion ?

Oui, l'appareil demande mes identifiants
Je veux récupérer mes identifiants de connexion

Informations société

Ces informations nous permettront de retrouver vos identifiants

Nom de société

Code postal

Description du problème

Décrivez précisément votre problème pour que nous puissions vous aider efficacement

Votre email

Veuillez saisir une adresse email valide

Nature de votre problème

Erreur serveur

Diagnostic initial :
Le problème de récupération des données sur le serveur est généralement un problème lié à un ralentissement Internet ou à une surcharge de nos serveurs.

Première étape : Redémarrez votre appareil CopyBadge en restant appuyé quelques secondes sur le bouton Power situé à droite de votre appareil.

Redémarrage effectué

Veuillez indiquer si le problème est résolu après le redémarrage

Le problème est résolu
L'appareil fonctionne maintenant normalement

Le problème persiste
L'erreur serveur est toujours présente

Vérification du message d'erreur

Lancez le CopyBadge :
Restez appuyé 3 secondes sur le bouton Home en bas du copyBadge. L'appareil affiche-t-il le message : "No value for state" ?

Oui
Ce message s'affiche sur l'écran

Non
Ce message ne s'affiche pas

Problème de connexion Internet

Diagnostic initial :
Le problème de connexion Internet est généralement un problème technique lié à votre box Internet ou à votre routeur.

Première étape : Redémarrez votre appareil CopyBadge en restant appuyé quelques secondes sur le bouton Power situé à droite de votre appareil.

Vérification du WiFi

Regardez votre écran CopyBadge :
Vérifiez la couleur de l'icône WiFi et cliquez sur le bouton correspondant

Logo WiFi Vert
L'icône WiFi est verte sur l'écran

Logo WiFi Gris
L'icône WiFi est grise sur l'écran

Problème résolu !

Félicitations !
Votre problème de connexion serveur a été résolu. Votre CopyBadge fonctionne maintenant correctement.

Demande envoyée avec succès

Attention